قهوة عربى

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الإرجاع فترة الإرجاع: لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. هذا يعني أنه يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه. شروط الأهلية للإرجاع لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها: غير مستخدم أو غير مستعمل، مع الملصقات (Tags) إن وُجدت، وفي عبوته الأصلية. كما يلزم وجود الإيصال أو إثبات الشراء. كيفية بدء عملية الإرجاع لبدء الإرجاع، راسلنا على: orders@shamseveryday.com. يرجى ملاحظة أنّه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع]. إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع وتعليمات مفصلة عن كيفية وأين ترسل الطرد. المنتجات المُرسلة إلينا دون طلب إرجاع مُسبق لن تُقبل. يمكنك دومًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر: orders@shamseveryday.com. الأضرار والمشكلات يرجى فحص طلبك فور استلامه. في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو استلمت سلعة مختلفة عما طلبت، اتصل بنا فورًا حتى نقيّم المشكلة ونعمل على حلها. الاستثناءات — الأصناف غير القابلة للإرجاع بعض السلع لا يمكن إرجاعها، مثل: السلع القابلة للتلف (مثل: المواد الغذائية، الزهور، النباتات). المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المطبعة بشخصية). مستحضرات العناية الشخصية والمنتجات الصحية التي لا يجوز إعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة. المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو الغازات. لا نستقبل إرجاع السلع المخفضة أثناء التخفيضات (sale) أو بطاقات الهدايا (gift cards). إن كان لديك استفسار عن عنصر محدد، تواصل معنا وسنرشدك. الاستبدال أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع يمكنك إجراء طلب منفصل للمنتج الجديد. فترة الانسحاب للاتحاد الأوروبي — 14 يومًا إذا كانت الشحنة تُرسل إلى دولة داخل الاتحاد الأوروبي، يكون لديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا من استلام السلعة، لأي سبب ودون إبداء مبرر. تظل شروط الأهلية (السلعة بنفس الحالة، غير مستخدمة، مع الملصقات والعبوة الأصلية وإبراز إثبات الشراء) نافذة. الاسترداد (الردّ المالي) سنخطرُك عند استلامنا وتفقدنا للمرتجع، وسنُعلمك إذا تمت الموافقة على الاسترداد. في حال الموافقة، سيُعاد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد تستغرق العملية وقتًا إضافيًا لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة حتى تُنعكس العملية في حسابك. إذا مرَّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع ولم تتلقَ المبلغ، يرجى التواصل فورًا على orders@shamseveryday.com.